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フレッツ光の工事日でしたが、担当が来るなり「このマンションでは出来ない。新...
フレッツ光の代理店というのをご存知でしょうか？
代理店の中には正規代理店、２次代理店と色々ありますので、
契約をしようとしている会社の代理店級の確認してみると、
案外キャンペーン内容とかお得なところに
変えたほうがいいとかいう判断も出来るかもしれませんよ♪
そんなフレッツ光代理店についての情報を
集めてみました★↓
フレッツ光の工事日でしたが、担当が来るなり「このマンションでは出来ない。新...
フレッツ光の工事日でしたが、担当が来るなり「このマンションでは出来ない。新に工事がいる」と事前に説明のなかったことを言い始めました。何をどうすると言う説明もなく、無理だと言われました。
- 回答 -
NTTに在職中にこのような事例（工事日当日導入できない）は稀にあります。
当然導入不可には理由がありそれに応じた対応をNTT側ではします。
これは代理店経由でも直接申込みでも同じ様に対応をします。
アナタの場合ですが
マンションに戸建用の導入でしょうか？
その場合、必ず事前に現地調査と言うものがあります。
その調査の結果、マンションに戸建用のものを導入できるかどうか判明します。
これは配管の有無、引き込みの有無などを事前に確認するのです。
現地調査の結果導入出来ると言う事でしたらNTT側の調査に不備があったと主張し
あなたが納得できる対応などを要求する事は可能と言えば可能ですが
無理難題はいけません、例えば配管が無いのでNTTが配管を用意しろとか
通常の配線方法以外の特殊な方法でNTTが認める事が出来ないような方法など。
稀に工事日当日、事前の現地調査で判明しなかったような不具合なども
起きる事があります。その時は必ずお客様に理由を説明します。
ほとんどがNTTの責任以外のところで導入が不可の事が多いのです。
工事日当日に理由の説明も無く導入できないだけではそれこそ納得が出来ないので
その理由が重要な要素となります。
NTTに言うと代理店に言えなどと言う回答は通常考えられない返答ですから
そんな回答をする事自体でまずクレームがいえます。
代理店の説明不足なのかそれともNTTが代理店に説明済みなのにお客様への説明が無かったのか・・
とにかくNTTに工事不可の理由を聞きましょう。
その返答次第で対応方法はいくつかあります。
NTTでは工事日に導入不可の可能性がゼロではない為にいままで利用していたネット環境の解約は
開通後に解約手続をするようにお客様に言っています。
NTTの営業が必ず引けるので日にち指定をして解約をしてくれと言うのであればNTTの責任となりますので
光が開通するまでフレッツADSLの提供などを暫定的にする事もあります。
ですが自分の判断で解約手続をした場合、NTTに責任は無いので要求する事は無理となります。
先述の通り、NTTでは必ず引けると確約していないのでネット環境の解約はお客様自身の責任の下になります。
とりあえず解約手続をしているISPが今月に入ってからであればISPの契約は１ヶ月単位ですので
まだ今月は利用できますし、解約の取り消しと言う事も可能です。
あなたの質問に回答するなら
①日常茶飯事ではありませんが工事日当日に導入できないなどの事例は稀にあります。
NTTに非があるモノですとNTTがお客様に迷惑を掛けないような対応を必ずします。
②工事が完了していない場合は光の導入を止める事（解約）は可能です。
NTTのインターネット営業部署の責任者をしておりましたのでこのような事例の対応や
解決策など多々経験しておりますが今回の情報が少なく適切な助言が出来かねます。。。
アナタの言い分で話をするなら
①NTTのお客様相談センターに電話をして経緯などを説明して明確な回答を求める。
するとあなたのエリアのNTT担当から連絡があるはずです。
この時、NTTの初期対応者にたらい回しにされた事も言いましょう。
②連絡があった後に、電話ではなくNTTの担当者（責任者や役職など）に
実際に自宅の状況を見ながら対面で説明を受ける。
③代理店がどこか知りませんし、どのような経緯で申し込んだか、説明などはどうだったのかが不明ですが
NTTが絶対に悪いと決め付けることではなく冷静に話をする事が必要です。
他の回答者で契約が成立しているので導入する義務が必ずNTTにあると言う様な事や
損害賠償の話が出てるようですが、これは無理なお話となります。
逆に請求をすると不当請求と判断されるのでそのような事は口に出さないほうが良いです。
なぜならNTT契約約款、第３節、第１３条、契約申込み承諾に
簡単に言うと提供できない場合もあると記載があるからです。
http://www.ntt-west.co.jp/tariff/yakkan/
NTTにサービスに申し込む場合はこれらの契約約款に同意の上申し込んだことが前提となっていますので
聞いていないとか見ていない（ほとんどの人はみてませんけどね）は通用しないのです。
【補足】
＞どうしてこんな浮世離れしてるのか、毎度不思議に思います
これは現在の責任者などの役職者がまだ公務員の時代の感覚でいるからです。
ですがNTTの部署での責任者次第では対応は早くクレームもスムーズに収まる事は多いです。
皆さんが不満に思うようにNTTの社内に居るとホントおかしな会社だと思うことは多々ありますね。
何かあった場合は１１６に苦情の申し立て＆NTT本体のお客様相談センターに申告するのが
解決への一番の近道です。
これをされると正式な報告書をNTT本体などに提出しなければいけませんので
ちゃんとした対応をする事となりますし、更にその対応にも不満がある時は再度苦情の申し立てをすると
めちゃ効果的ですｗ これは職務上で経験済みのお話ですので間違いありません ＾＾：
（この記事は「Yahoo知恵袋」より引用させて頂きました）
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2011/08/20 (Sat.) Trackback() Comment(0) 未選択
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